Politique de retour

Notre engagement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous recevez un produit et qu'il arrive avec un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner conformément aux directives suivantes.

politique de retour dans les 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange. Condition de l'article Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle via la page Contactez-nous et demandez un numéro d'autorisation de retour (RA) ;
• Emballez l'article en toute sécurité, joignez une feuille de motif de retour, incluez le numéro d'autorisation de retour dans le colis et renvoyez-le-nous en utilisant une méthode d'expédition avec suivi. Un responsable compétent vous communiquera l'adresse et le nom du destinataire.

Retours et échanges

• Remboursement. Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous remboursons selon votre mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition, dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Échange. Si vous préférez un échange, veuillez préciser l'article de remplacement lorsque vous demandez votre numéro d'autorisation de retour. Nous vous enverrons un article de remplacement dès réception de l'article retourné.

Marchandises non retournables
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Endommagés ;
• Sans l'emballage d'origine ;
• Sans composants ni accessoires ;
• Sans les documents d'accompagnement ;
• Présentant des signes d'utilisation.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle.

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