Política de devolução

O nosso compromisso

Estamos empenhados em garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Se receber um produto e este chegar com defeito de fabrico, poderá devolvê-lo de acordo com as seguintes orientações.

política de devolução de 30 dias

Dispõe de 30 dias a partir da data de receção para devolver artigos elegíveis para reembolso ou troca. Condição do artigo Os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, não utilizados, com todas as etiquetas e embalagens originais.

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página Contacte-nos e solicite um número de Autorização de Devolução (RA);
• Embale o artigo de forma segura, inclua uma folha com o motivo da devolução, inclua o número RA na embalagem e envie-o de volta para nós utilizando um método de envio rastreável. Receberá o endereço e o nome do destinatário de um gestor competente.

Devoluções e trocas

• Reembolsos. Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, reembolsá-lo-emos através do seu método de pagamento original, menos os custos de envio, no prazo de 14 dias úteis.
• Troca. Se preferir uma troca, especifique o artigo de substituição quando pedir o seu número RA. Enviar-lhe-emos um artigo de substituição assim que recebermos o artigo devolvido.

Itens não devolvíveis e redução do valor
Note que o direito de devolução pode ser limitado ou o valor do reembolso reduzido nos seguintes casos:

• O produto apresenta danos mecánicos causados pelo cliente após a receção;
• A embalagem original de fábrica está em falta ou danificada, tornando impossível o armazenamento e transporte seguros do produto (o produto perdeu o seu aspeto comercial inicial);
• O conteúdo está incompleto (faltam componentes, cabos, antenas, elementos de fixação ou acessórios);
• Os documentos de acompanhamento, cartões de garantia ou manuais estão em falta (se fornecidos no kit);
• São detetados sinais claros de instalação, uso, modificação de software ou desgaste que vão além da simples verificação do funcionamento do produto.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

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